Artificiell intelligens håller snabbt på att förändra försäkringsbranschen. Algoritmer bedömer risker, chattbotar hanterar kundfrågor och avancerade system sätter premier. Men den snabba utvecklingen väcker också frågor om ansvar, rättvisa och transparens. Därför har den europeiska försäkrings- och tjänstepensionsmyndigheten (Eiopa) publicerat ett uttalande för att styra hur branschen ska använda AI på ett ansvarsfullt sätt.
En balansgång mellan innovation och ansvar
Eiopa trycker på ett riskbaserat synsätt. Det betyder att kraven på styrning och kontroll varierar beroende på hur stor påverkan och risk en AI‑lösning har. En enkel kundtjänstbot ses som låg risk, medan system som avgör ersättning i skadeärenden betraktas som betydligt mer känsliga.
Fyra områden sticker ut
Eiopas riktlinjer fokuserar på fyra centrala områden:
- Styrning och ansvar: Bolagens ledning bär alltid det yttersta ansvaret, oavsett om AI fattar beslut. Systemen måste testas, övervakas och kunna spåras.
- Transparens: Kunderna ska förstå när och varför AI används. “Svarta lådan”-logik undergräver förtroendet.
- Data och etik: Data måste vara korrekta, relevanta och fria från snedvridningar, samt hanteras i linje med GDPR.
- Proportionalitet: Ju större risk och påverkan, desto hårdare kontrollkrav.
Vad betyder det för branschen?
Uttalandet ger en tydlig fingervisning om framtiden. När EU:s kommande AI Act börjar gälla, väntas försäkringsprodukter klassas som högrisk. För svenska bolag, under Finansinspektionens tillsyn, innebär det att man redan nu behöver stärka styrmodeller, integrera etiska regler och se till att beslut blir förklaringsbara för kunder.
Nästa steg
Även om Eiopas vägledning inte är bindande än, fungerar den som en förberedelse inför kommande lagstiftning. Försäkringsbolag som satsar på ansvarstagande AI, robust datakvalitet och öppenhet kommer stå bättre rustade när reglerna skärps.
Sammanfattat
- Eiopa publicerar rekommendationer för AI i försäkringar.
- Kärnan är ett riskbaserat och proportionerligt angreppssätt.
- Fokus ligger på styrning, transparens, etik och proportionalitet.
- Försäkring förväntas klassas som högrisk inom EU:s AI Act.
- Bolag som agerar redan nu får ett tydligt försprång.
Frågan är inte längre om AI kommer att förändra försäkringsvärlden, utan hur det sker på ett ansvarsfullt sätt som stärker kundernas förtroende.
Vill du att jag även skriver en kortare executive brief version av artikeln för snabbläsning?
